Política da loja

Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar. Se você tiver perguntas sobre produtos, status de pedidos, pagamentos ou qualquer outra coisa, entre em contato conosco por meio do WhatsApp. Estamos comprometidos em fornecer respostas rápidas e soluções eficazes.

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Valorizamos suas opiniões e sugestões. Seja para compartilhar sua experiência ou para sugerir melhorias, adoramos ouvir você. Seu feedback nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

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Na iCook, nos esforçamos para garantir a satisfação completa de nossos clientes. No entanto, reconhecemos que podem surgir situações em que um reembolso é necessário. Esta política detalha nossas diretrizes para solicitações de reembolso.

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Produtos Danificados ou Não Conformes
    - Se você receber um produto danificado ou que não esteja conforme com o pedido, entre em contato conosco imediatamente após a entrega. Solicitaremos fotos do item danificado para avaliação.
    - Se for determinado que o produto está danificado ou não está conforme, ofereceremos um reembolso total ou a substituição do produto, conforme preferência do cliente.

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Cancelamentos
    - Os cancelamentos de pedidos devem ser feitos com pelo menos 48 horas de antecedência da data de entrega programada.
    - Pedidos cancelados dentro de um prazo inferior a 48 horas podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento.

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Processo de Reembolso
    - Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por WhatsApp para 11 91630-9449.
    - As solicitações devem incluir o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, quando aplicável, fotos do produto danificado.
    - O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

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Exceções
    - Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de reembolso se determinarmos que a reclamação é injustificada ou se os produtos foram danificados devido a negligência após a entrega.

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Ao realizar um pedido conosco, você concorda em cumprir os termos e condições desta política de reembolso. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas que você possa ter e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.

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Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de reembolso, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.